1. Acceso exclusivo para mayores de edad

El acceso a la sala de casino del Quendorian Grand está estrictamente reservado a personas que hayan cumplido los 18 años de edad. Esta restricción tiene carácter absoluto y se aplica a todos los espacios de juego, independientemente del tipo de actividad o modalidad de que se trate.

En cumplimiento de la normativa española vigente en materia de ordenación del juego, nuestro personal está formado y autorizado para solicitar documentación acreditativa de la edad a cualquier persona que desee acceder a las instalaciones de juego. Se aceptan como documentos válidos:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) en vigor.
• Pasaporte en vigor.
• Permiso de residencia o tarjeta de identidad de extranjero en vigor.
• Carné de conducir expedido por un Estado miembro de la Unión Europea, en vigor.

La negativa a presentar documentación identificativa o la constatación de que la persona no ha alcanzado la edad mínima legal conllevará la denegación inmediata del acceso, sin excepción alguna. Rogamos la comprensión de todos nuestros visitantes: esta medida protege a los menores y garantiza un entorno de juego legalmente conforme.

2. El juego como entretenimiento opcional

Participar en los juegos del Quendorian Grand es, en todo momento, una decisión completamente voluntaria. El casino forma parte de la oferta de ocio del establecimiento, de la misma manera que lo hacen otras actividades de entretenimiento disponibles para nuestros huéspedes y visitantes.

Entendemos el juego como una forma de diversión que debe practicarse de manera consciente e informada. Esto implica:

• Jugar únicamente por placer y entretenimiento, no como una fuente de ingresos o una vía para resolver dificultades económicas.
• Establecer de antemano cuánto tiempo y dinero se está dispuesto a destinar, y respetar esos límites.
• Asumir que las pérdidas forman parte inherente de cualquier juego de azar y que no existe ningún sistema garantizado de ganancia.
• Mantener el juego como una actividad secundaria que no interfiere con las responsabilidades personales, familiares o profesionales.

Nadie está obligado a jugar para disfrutar de las instalaciones del Quendorian Grand. Si en algún momento un visitante prefiere no participar o desea retirarse, puede hacerlo libremente y sin ningún tipo de presión.

3. Límites de tiempo y gasto

Establecer límites antes de comenzar a jugar es una de las medidas más eficaces para mantener el control y garantizar que el juego siga siendo una experiencia agradable. El Quendorian Grand anima activamente a todos sus visitantes a planificar su sesión de juego con anterioridad.

3.1 Límites de gasto

Recomendamos decidir, antes de acceder a la sala, la cantidad máxima de dinero que se está dispuesto a perder sin que ello afecte a la economía personal o familiar. A continuación se ofrecen algunas pautas orientativas:

3.2 Límites de tiempo

El tiempo pasa con rapidez durante el juego. Para mantener el control del tiempo invertido:

• Decida antes de empezar cuánto tiempo dedicará a jugar y respete ese límite.
• Utilice el reloj o las alarmas de su teléfono móvil como recordatorio.
• Haga pausas regulares para valorar su situación de forma objetiva.
• Establezca una hora máxima de salida y cúmplala.

Nuestro personal de sala está disponible para proporcionar información y recordar a los visitantes, a petición propia, el tiempo transcurrido desde el inicio de la sesión.

4. Señales de alerta que conviene conocer

El juego responsable requiere capacidad de reconocer cuándo la relación con el juego puede estar perdiendo el equilibrio. A continuación se enumeran algunas situaciones que pueden indicar que el juego ha dejado de ser una forma de entretenimiento controlada:

• Sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma sensación de emoción.
• Dificultad para dejar de jugar aunque se haya alcanzado el límite de tiempo o dinero previsto.
• Pensar frecuentemente en el juego durante el tiempo que no se está en el casino.
• Recurrir al juego como vía principal de escape ante el estrés, la preocupación o el malestar.
• Ocultar a familiares o personas cercanas la frecuencia o el importe de las sesiones de juego.
• Pedir prestado dinero o vender pertenencias para poder seguir jugando.
• Descuidar obligaciones laborales, familiares o sociales a causa del juego.
• Experimentar irritabilidad, inquietud o malestar cuando se intenta reducir o interrumpir el juego.
• Intentar repetidamente recuperar pérdidas anteriores.

Reconocer alguna de estas situaciones es un primer paso importante. Si usted o alguien de su entorno identifica alguno de estos patrones, le invitamos a hablar con nuestro personal de atención al visitante o a solicitar información sobre las opciones de autoexclusión descritas en esta página.

5. Pausas y descansos durante el juego

Las pausas regulares son una herramienta fundamental para mantener la perspectiva y tomar decisiones de juego más racionales. El Quendorian Grand facilita y promueve activamente la realización de descansos durante las sesiones de juego.

Durante las pausas, le recomendamos:

• Alejarse físicamente de la sala de juego durante algunos minutos.
• Evaluar de forma objetiva el tiempo transcurrido y el saldo gastado hasta ese momento.
• Decidir con calma si desea continuar o poner fin a la sesión.
• Hidratarse y descansar antes de tomar cualquier decisión de juego adicional.

Cualquier visitante puede solicitar en caja o al personal de sala información sobre la duración de su sesión. Salir de la sala en cualquier momento, sin necesidad de explicación alguna, es siempre una opción plenamente válida y respetada por nuestro equipo.

6. Autoexclusión en el Quendorian Grand

El Quendorian Grand ofrece un programa de autoexclusión voluntaria para aquellas personas que consideren que necesitan restringir o cesar totalmente su acceso a las instalaciones de casino. Este servicio es confidencial, gratuito y puede solicitarse en cualquier momento.

6.1 Cómo solicitar la autoexclusión

La solicitud de autoexclusión puede realizarse de las siguientes maneras:

• Presencialmente: dirigiéndose a la dirección del establecimiento o al responsable de sala durante el horario de apertura del casino.
• Por correo electrónico: enviando una solicitud escrita a info@quendoriangrandinn.com, indicando nombre completo, número de documento de identidad y el periodo de exclusión deseado.

6.2 Modalidades de exclusión

6.3 Efectos de la autoexclusión

Una vez registrada la autoexclusión, el Quendorian Grand adoptará las siguientes medidas:

• La persona quedará registrada en el sistema interno del establecimiento y el personal de acceso recibirá las instrucciones correspondientes para impedir su entrada a la sala de casino.
• Cualquier comunicación comercial relacionada con el casino será suspendida de forma inmediata para esa persona.
• Los datos relativos a la autoexclusión serán tratados con estricta confidencialidad, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

La autoexclusión es una decisión personal que el establecimiento respeta y apoya plenamente. Si necesita orientación adicional antes de formalizar la solicitud, nuestro personal le atenderá de forma discreta y sin ningún tipo de juicio.

7. El papel de las personas de confianza

Hablar con alguien de confianza sobre los hábitos de juego puede ser de gran ayuda para mantener el control o para dar el primer paso hacia un cambio de comportamiento. Familiares, amigos o personas cercanas pueden desempeñar un papel muy valioso en este proceso.

Si usted es familiar o allegado de alguien que frecuenta el casino y tiene inquietudes sobre su bienestar en relación con el juego, le sugerimos:

• Abordar el tema con calma y sin confrontación, desde una posición de apoyo y comprensión.
• Escuchar activamente sin emitir juicios ni imponer soluciones.
• Informarse sobre los recursos de apoyo disponibles en el ámbito local para poder orientar a la persona si así lo desea.
• Fomentar la comunicación abierta y continua, sin presiones que puedan generar el efecto contrario.
• Ponerse en contacto con las autoridades competentes o los servicios sociales locales si considera que la situación requiere una intervención externa.

El Quendorian Grand también pone a disposición de los familiares y allegados la vía de contacto info@quendoriangrandinn.com para solicitar orientación sobre el programa de autoexclusión u otras medidas de protección disponibles en el establecimiento.

8. Recursos de juego responsable en España

En España, la regulación y supervisión del juego corresponde a las autoridades públicas competentes en materia de juego, tanto a nivel estatal como autonómico. Estas autoridades disponen de información, orientación y herramientas de apoyo destinadas a las personas que deseen gestionar mejor su relación con el juego.

Si considera que necesita apoyo externo al establecimiento, le recomendamos:

• Contactar con los servicios sociales municipales o autonómicos de su localidad, que pueden orientarle hacia los recursos de apoyo disponibles en su entorno más cercano.
• Consultar la información pública que las autoridades competentes en materia de juego de la Comunidad Valenciana y del Estado español ponen a disposición de los ciudadanos sobre juego responsable y mecanismos de protección.
• Acudir a los servicios de orientación y apoyo social de su municipio, que pueden proporcionar acompañamiento y derivación a los recursos más adecuados en cada caso.

El Quendorian Grand colabora activamente con las autoridades competentes en materia de juego y comparte el objetivo de promover un entorno de juego ordenado, seguro y responsable. Si tiene cualquier pregunta sobre los recursos disponibles, nuestro personal le facilitará la información de contacto de los organismos públicos pertinentes.

9. Nuestro compromiso con el juego responsable

El Quendorian Grand asume el juego responsable como un valor fundamental de su actividad y no como un mero requisito formal. Este compromiso se articula a través de las siguientes actuaciones concretas:

• Formación del personal: todos los empleados que trabajan en o en relación directa con la sala de casino reciben formación específica en materia de juego responsable, identificación de comportamientos de riesgo y protocolos de actuación.
• Información visible: se dispone de materiales informativos sobre juego responsable en los accesos y en el interior de la sala, incluyendo la referencia al programa de autoexclusión del establecimiento.
• Control de acceso riguroso: se aplican procedimientos sistemáticos de verificación de edad en todos los accesos a la sala de casino.
• Atención discreta y respetuosa: el personal está instruido para abordar de forma empática y confidencial cualquier situación que sugiera que un visitante pueda necesitar apoyo o información sobre juego responsable.
• Revisión continua: las políticas y procedimientos de juego responsable del establecimiento son objeto de revisión periódica para adaptarlos a las mejores prácticas y a la normativa vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el juego responsable, el programa de autoexclusión u otras medidas de protección disponibles en el Quendorian Grand, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a atender todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable con la máxima discreción, prontitud y respeto.