Política de Privacidad
Última actualización: 1 de junio de 2025
1. Introducción
En . (en adelante, «el Hotel» o «nosotros») nos comprometemos a proteger la privacidad de todas las personas que visitan y utilizan el sitio web quendoriangrandinn.com (en adelante, «el Sitio Web»). La presente Política de Privacidad describe de forma transparente cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nosotros a través del Sitio Web, de conformidad con:
- El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Le rogamos que lea detenidamente esta Política antes de facilitar sus datos personales a través del Sitio Web. Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican en el apartado 14. Contacto.
2. Responsable del Tratamiento
| Denominación social | . |
|---|---|
| Nombre comercial | Quendorian Grand |
| Número de registro mercantil | B-76482913 |
| NIF / VAT | ESB76482913 |
| Domicilio social | |
| Sitio Web | quendoriangrandinn.com |
| Correo electrónico de privacidad | info@quendoriangrandinn.com |
. es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos facilite a través del Sitio Web y determinará los fines y los medios de dicho tratamiento.
3. Datos Personales que Recogemos
Recogemos únicamente los datos personales necesarios para prestar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web. A continuación se detallan las categorías de datos y los contextos en que se recopilan.
3.1 Datos de solicitud de reserva y contacto
Cuando cumplimenta el formulario de solicitud de reserva o el formulario de contacto general disponibles en el Sitio Web, podemos recoger:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono de contacto.
- Fechas de llegada y salida previstas.
- Número de huéspedes y tipo de habitación solicitado.
- Solicitudes especiales o preferencias comunicadas voluntariamente.
- Contenido del mensaje o consulta remitida.
3.2 Datos de navegación y dispositivo
Cuando accede al Sitio Web, nuestros servidores y las tecnologías de seguimiento instaladas —en la medida en que usted haya prestado su consentimiento cuando así resulte exigible— pueden recoger automáticamente:
- Dirección IP y país de origen aproximado.
- Tipo y versión de navegador.
- Sistema operativo y tipo de dispositivo.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y ruta de navegación.
- URL de referencia (página de origen).
- Fecha y hora de acceso.
- Identificadores de sesión y datos de cookies según lo descrito en nuestra Política de Cookies.
3.3 Datos de consentimiento
Cuando le solicitamos su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento —como la suscripción a comunicaciones comerciales o la aceptación de cookies no esenciales—, registramos la prueba de dicho consentimiento, incluyendo la fecha, la hora y el alcance del mismo.
3.4 Datos de categoría especial
Con carácter general, no solicitamos ni tratamos datos personales de categoría especial a través del Sitio Web. En el supuesto excepcional de que usted nos comunicara voluntariamente datos de esta naturaleza en el campo libre de su consulta o solicitud, los trataremos únicamente en la medida estrictamente necesaria para atender su solicitud y sobre la base de su consentimiento explícito, conforme al artículo 9 del RGPD.
3.5 Datos de menores de edad
El Sitio Web no está dirigido a personas menores de 14 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento de sus representantes legales. Si tuviera conocimiento de que un menor ha facilitado sus datos sin autorización parental, le rogamos que nos lo comunique para proceder a su supresión. Respecto al acceso a las instalaciones de casino del establecimiento, la edad mínima legal permitida es de 18 años.
4. Finalidades del Tratamiento y Bases Jurídicas
Tratamos sus datos personales únicamente para las finalidades legítimas que se describen a continuación, junto con la base jurídica que ampara cada tratamiento, de conformidad con el artículo 6 del RGPD.
| Finalidad | Descripción | Base jurídica |
|---|---|---|
| Gestión de solicitudes de reserva | Atender, tramitar y dar respuesta a las solicitudes de reserva de habitaciones remitidas a través del formulario del Sitio Web. | Ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD). |
| Atención a consultas y comunicaciones | Responder a cualquier consulta, reclamación o solicitud de información remitida a través del formulario de contacto o por correo electrónico. | Interés legítimo del responsable en atender adecuadamente a los usuarios (art. 6.1.f RGPD). |
| Envío de comunicaciones comerciales | Remitir información sobre ofertas, promociones y servicios del Hotel, previa solicitud expresa del usuario. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. |
| Gestión de cookies y tecnologías de seguimiento | Instalar y leer cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del Sitio Web, así como cookies analíticas o de preferencias cuando el usuario haya prestado su consentimiento. | Interés legítimo para cookies técnicas esenciales (art. 6.1.f RGPD); consentimiento para el resto de cookies (art. 6.1.a RGPD). |
| Análisis y mejora del Sitio Web | Analizar el comportamiento de navegación de forma agregada o seudónima con el fin de mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento del Sitio Web. | Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD), previa evaluación de que dicho interés no prevalece sobre los derechos de los interesados, o consentimiento cuando así resulte exigible. |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Conservar la documentación requerida por la normativa fiscal, mercantil y de protección de datos aplicable. | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
5. Destinatarios y Cesiones de Datos
Con carácter general, . no cede ni comunica sus datos personales a terceros, salvo en los supuestos que se indican a continuación:
5.1 Encargados del tratamiento
Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento en nombre del Hotel, únicamente en la medida necesaria para la prestación de sus servicios y bajo las garantías contractuales exigidas por el RGPD. Entre estas categorías de encargados se encuentran:
- Proveedores de plataformas de alojamiento web y servidores.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Proveedores de herramientas de análisis web.
- Proveedores de sistemas de gestión de reservas.
- Proveedores de servicios de seguridad informática.
Todos nuestros encargados del tratamiento han suscrito el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD y están obligados a tratar sus datos únicamente según nuestras instrucciones documentadas.
5.2 Obligaciones legales
Podemos comunicar sus datos a autoridades públicas, organismos reguladores o fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado cuando así lo exija la normativa vigente o cuando sea necesario para la defensa de los derechos e intereses legítimos del Hotel en procedimientos judiciales o administrativos.
5.3 Ausencia de otras cesiones
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.
6. Transferencias Internacionales de Datos
. tiene su sede y opera principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En la medida de lo posible, el tratamiento de sus datos se realiza dentro del EEE.
En los casos en que alguno de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pudiera procesar datos fuera del EEE, nos aseguramos de que dicha transferencia cuente con las garantías adecuadas exigidas por el Capítulo V del RGPD, que pueden incluir:
- La existencia de una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea respecto al país de destino.
- La celebración de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías apropiadas reconocidas por el artículo 46 del RGPD.
Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a transferencias específicas escribiéndonos a info@quendoriangrandinn.com.
7. Plazos de Conservación
Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos legales de conservación aplicables. La siguiente tabla resume los criterios generales de conservación:
| Categoría de datos | Plazo orientativo de conservación | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de solicitud de reserva y precontractuales | Hasta 5 años desde la fecha de la solicitud o finalización de la relación | Normativa civil y mercantil aplicable; posibles reclamaciones contractuales |
| Datos de contacto y consultas | Hasta 3 años desde la última comunicación | Interés legítimo y plazo de prescripción de acciones civiles |
| Datos para el envío de comunicaciones comerciales | Hasta la retirada del consentimiento o solicitud de baja | Consentimiento revocable del interesado |
| Registros de consentimiento | Hasta 3 años desde la retirada del consentimiento | Responsabilidad proactiva (art. 5.2 RGPD) |
| Datos de navegación y logs de servidor | Hasta 12 meses desde el registro | Seguridad de la red e interés legítimo |
| Documentación contable y fiscal | 6 años desde el ejercicio fiscal correspondiente | Código de Comercio y normativa tributaria |
Transcurridos los plazos anteriores, sus datos serán suprimidos de forma segura o, en su caso, anonimizados de manera irreversible para su eventual uso estadístico.
8. Medidas de Seguridad
. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de cada operación de tratamiento, en cumplimiento del artículo 32 del RGPD. Entre las medidas implantadas se encuentran:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo de seguridad de capa de transporte (TLS) en todas las páginas del Sitio Web.
- Control de acceso basado en roles y gestión de credenciales para el personal interno con acceso a sistemas de información.
- Procedimientos de copia de seguridad periódica y planes de recuperación ante incidentes.
- Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y actualizaciones de los sistemas informáticos.
- Formación y sensibilización del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
- Procedimientos internos de notificación y gestión de violaciones de seguridad de los datos personales, conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.
No obstante, le informamos de que ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si tuviera conocimiento de cualquier incidente de seguridad relacionado con sus datos, le rogamos que nos lo comunique de inmediato a info@quendoriangrandinn.com.
9. Derechos de los Interesados
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted puede ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:
| Derecho | Contenido |
|---|---|
| Acceso (art. 15 RGPD) | Obtener confirmación de si tratamos sus datos y, en tal caso, acceder a una copia de los mismos junto con información sobre las operaciones de tratamiento. |
| Rectificación (art. 16 RGPD) | Solicitar la corrección de datos inexactos o la completitud de datos incompletos que le conciernan. |
| Supresión (art. 17 RGPD) | Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o retire su consentimiento. |
| Limitación del tratamiento (art. 18 RGPD) | Solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas por la normativa. |
| Portabilidad (art. 20 RGPD) | Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable, cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados. |
| Oposición (art. 21 RGPD) | Oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo o con fines de mercadotecnia directa. En este último caso, el tratamiento cesará de forma inmediata. |
| No ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD) | No ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted. |
| Retirada del consentimiento (art. 7.3 RGPD) | Retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. |
9.1 Cómo ejercitar sus derechos
Para ejercitar cualquiera de los derechos anteriores, puede enviarnos su solicitud por escrito a:
- Correo electrónico: info@quendoriangrandinn.com, indicando en el asunto «Ejercicio de derechos RGPD».
- Correo postal: ., .
Su solicitud debe incluir su nombre completo y una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento identificativo equivalente, con el fin de verificar su identidad antes de atender la solicitud. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable en casos complejos o de alta concurrencia según lo previsto en el artículo 12 del RGPD.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos en el artículo 12.5 del RGPD.
10. Derecho a Presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable o que no hemos atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, que es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid, España
Sitio web: www.aepd.es
La AEPD pone a disposición de los ciudadanos recursos de información sobre protección de datos, un canal de reclamaciones y orientación sobre los derechos reconocidos por la normativa vigente. Le animamos a contactar previamente con nosotros para intentar resolver cualquier discrepancia antes de acudir a la autoridad de control.
11. Juego Responsable e Información Regulatoria
Las instalaciones de casino del Quendorian Grand están sujetas a la normativa de juego vigente en la Comunidad Valenciana y en España. El acceso a dichas instalaciones está restringido a personas mayores de 18 años.
La Dirección General de Tributos y Juego de la Generalitat Valenciana es el organismo público competente en materia de supervisión del juego en la Comunidad Valenciana. Dicho organismo publica información y recursos sobre juego responsable, incluyendo orientación sobre autoexclusión voluntaria y canales de información para los ciudadanos. Le invitamos a consultar los recursos disponibles en su sitio web oficial si desea obtener más información al respecto.
En relación con el tratamiento de datos personales vinculados a los registros de autoexclusión gestionados por las autoridades competentes, dichos datos se tratan conforme a la normativa sectorial de juego y de protección de datos aplicables, bajo la responsabilidad del organismo público correspondiente. El Hotel actúa en estos casos como destinatario de comunicaciones de datos realizadas por la autoridad competente en cumplimiento de sus funciones de supervisión.
13. Actualizaciones de la Política de Privacidad
. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a modificaciones de nuestros servicios. Cualquier modificación sustancial será comunicada a través del Sitio Web, indicando la fecha de la última actualización en la cabecera del documento.
Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de una versión actualizada de la Política implicará su aceptación de los cambios introducidos, en la medida en que dichos cambios no requieran su consentimiento expreso conforme a la normativa aplicable.
14. Contacto
Si tiene cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
.Correo electrónico: info@quendoriangrandinn.com
Nos comprometemos a responder a su solicitud en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos.